Secteur des assurances

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L’industrie des assurances est toujours à la recherche de façons plus efficaces pour les agents sur le terrain et les experts en sinistres de compléter une abondante documentation. Taper des rapports et produire la documentation peut prendre jusqu’à la moitié de leur journée. En raison de cette entrée de données coûteuse en temps, il est difficile pour les agents sur le terrain et les experts en sinistres d’avoir une charge de travail équilibrée; ce qui mène à de longues heures, une baisse du moral et des taux de roulement élevés.

Les inefficacités dans la production de documents causent la hausse rapide des coûts pour les assureurs de tout type et de toute taille. La saisie manuelle très longue des formulaires et des rapports ralentit le temps de réponse aux demandes des clients et influe sur la qualité et la rigueur de la documentation requise. Les compagnies d’assurance de nos jours cherchent des méthodes plus rapides et faciles de production d’une abondante documentation. Permettre au personnel de mieux gérer leur volume de travail actuel et de traiter encore plus de dossiers par jour entraîne une plus grande satisfaction au travail et de meilleurs résultats nets.

Les solutions de reconnaissance vocale de VocalTek peuvent réduire considérablement le temps qu’un agent sur le terrain ou un expert en sinistres consacre à la production des rapports requis. L’utilisation des dispositifs mobiles et de la technologie BluetoothMD permet aux agents ou experts en sinistres de dicter leurs rapports alors qu’ils sont sur le terrain. Les fichiers vocaux (dictées) peuvent être aisément téléchargés et organisés à leur retour au bureau. Il en résulte des rapports plus complets puisque l’information peut être dictée alors que tout est frais dans leur mémoire et ils n’ont pas à se soucier de taper de très longs documents.

VocalTek a conscience du fait que plusieurs agents d’assurance sur le terrain ou experts en sinistres doivent fonctionner dans les deux langues officielles et a conçu des solutions pour permettre à ses utilisateurs de travailler en français et en anglais, avec des dictionnaires spécialisés en assurance adaptés selon chaque langue.